Работа с клиентами

Нигде не предусмотрены отзывы о работе сотрудником вашего офиса, потому просто пишу здесь:
27.08.15 заходила в офис МТС на пр. Ленина, 170 в Запорожье. Пока один из ваших менеджеров решал мои вопросы, другой в это время в резкой форме общался в другой клиенткой, а в итоге неоднократно послал ее матом. Довел ее до слёз. Клиенткой была пожилая женщина, которая только похоронила сына (или внука), воевавшего в АТО, она пришла с инфо-письмом о какой-то акции, сроки которой вышли. Понимаю, человек пожилой, не смог разобраться - что к чему. Но как это понимать? Это у Вас новая политика такая по общению с клиентами?
Каким образом можно повлиять на данного сотрудника?